قوانین و مقررات استفاده از خدمات اکسین کلود

تمامی کاربران، مشتریان و همکاران اکسین کلود ملزم به رعایت قوانین و مقررات این مجموعه هستند. ثبت‌نام و استفاده از خدمات اکسین کلود به معنای پذیرش کامل شرایط زیر است. در صورت تخطی از این قوانین، اکسین کلود حق اقدام مناسب از جمله تعلیق یا حذف سرویس را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد.

الزامات عمومی استفاده از خدمات

الف) رعایت قوانین ملی و بین‌المللی: تمامی فعالیت‌های کاربران باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و استانداردهای بین‌المللی مرتبط با فضای دیجیتال باشد.
ب) مسئولیت محتوا: کاربران مسئول محتوای بارگذاری‌شده در سرویس‌های خود هستند و اکسین کلود هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوای غیرقانونی یا نامناسب ندارد.
ج) تعلیق در صورت تخلف: در صورت شناسایی هرگونه فعالیت غیرمجاز، سرویس کاربر متخلف ممکن است بدون اخطار قبلی تعلیق شود و اطلاعات تنها پس از رفع تخلف و با هماهنگی در دسترس قرار خواهد گرفت.

فعالیت‌های ممنوعه

کاربران اکسین کلود از انجام فعالیت‌های زیر منع شده‌اند:

1. تلاش برای دسترسی غیرمجاز: هرگونه اقدام برای نفوذ به سیستم‌ها، سرورها یا داده‌های سایر کاربران، از جمله اسکن پورت، فیشینگ یا سایر روش‌های غیرقانونی، ممنوع است.
2. ارسال هرزنامه (Spam): ارسال ایمیل‌های انبوه یا تبلیغاتی بدون رضایت گیرنده منجر به تعلیق فوری سرویس خواهد شد.
3. محتوای غیرقانونی یا غیراخلاقی: میزبانی محتوایی که مغایر با ارزش‌های اخلاقی، دینی یا قوانین کشور باشد، از جمله محتوای سیاسی غیرمجاز، ممنوع است.
4. نرم‌افزارهای مخرب: بارگذاری یا استفاده از ویروس، تروجان، اسکریپت‌های مخرب یا ابزارهای مشابه به هر منظور، حتی آزمایشی، غیرمجاز است.
5. فعالیت‌های پرمصرف غیرمجاز: استفاده بیش از حد از منابع سرور (مانند CPU، RAM یا پهنای باند) که به سایر کاربران آسیب برساند، ممنوع است.
6. خدمات دانلود غیرمجاز: راه‌اندازی سرویس‌های فایل‌هاستینگ یا دانلود انبوه (مانند لیچرها) در هاست‌های اشتراکی مجاز نیست.
7. نقض حقوق مالکیت فکری: استفاده از نرم‌افزارها یا محتوایی که دارای کپی‌رایت هستند، بدون مجوز رسمی، ممنوع است.
8. میزبانی سایت‌های خاص: سایت‌های مرتبط با فیلم، موسیقی یا خدمات رایگان هاستینگ بدون مجوز رسمی قابل میزبانی نیستند.
   
   

فرآیند ثبت‌نام و احراز هویت

1. کاربران موظف‌اند اطلاعات دقیق و معتبر (نام، ایمیل، شماره تماس و غیره) را هنگام ثبت‌نام ارائه دهند.
2. اکسین کلود در صورت نیاز به احراز هویت، ممکن است درخواست مدارک شناسایی معتبر (مانند کارت ملی) کند. عدم ارائه مدارک می‌تواند منجر به تعلیق سرویس شود.
3. تغییر اطلاعات حساب کاربری (مانند ایمیل یا مالکیت سرویس) تنها با ارائه مدارک رسمی و تأیید اکسین کلود امکان‌پذیر است.
   
   

تحویل و فعال‌سازی سرویس‌ها

• هاست اشتراکی: پس از تأیید پرداخت، سرویس‌ها به‌صورت آنی فعال می‌شوند، اما در موارد خاص ممکن است تا 48 ساعت زمان ببرد.
• سرورهای مجازی و اختصاصی: تحویل سرورهای مجازی حداکثر 24 ساعت و سرورهای اختصاصی تا 5 روز کاری پس از پرداخت طول می‌کشد.
• دامنه‌ها: ثبت دامنه‌های ملی و بین‌المللی پس از پرداخت آنی است، اما تأیید دامنه‌های ملی ممکن است به دلیل الزامات مرکز ثبت (Nic.ir) تا چند روز به طول انجامد.
• خدمات جانبی: فعال‌سازی لایسنس‌ها، ماژول‌ها یا فضای بک‌آپ حداکثر تا 72 ساعت پس از درخواست انجام می‌شود.
  
  

پرداخت و تمدید سرویس

1. صورت‌حساب‌ها 10 روز پیش از سررسید سرویس صادر می‌شوند.
2. عدم پرداخت تا تاریخ سررسید منجر به تعلیق خودکار سرویس خواهد شد.
3. در صورت عدم تمدید تا 48 ساعت پس از سررسید، سرویس حذف شده و اکسین کلود تعهدی برای حفظ اطلاعات ندارد.
4. هزینه‌های مرتبط با ارز خارجی (مانند دامنه‌های بین‌المللی) بر اساس نرخ روز محاسبه می‌شود.
5. خدمات اضافی (مانند پهنای باند یا فضای ذخیره‌سازی) تا پایان دوره سرویس اصلی معتبر هستند.
   
   

پشتیبان‌گیری

• اکسین کلود برای هاست‌های اشتراکی به‌صورت دوره‌ای (هفتگی و ماهانه) نسخه پشتیبان تهیه می‌کند، اما تضمینی برای صحت یا دسترسی به این نسخه‌ها ندارد.
• مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان در سرورهای مجازی، اختصاصی و هاست دانلود بر عهده کاربر است.
• بازیابی نسخه پشتیبان مستلزم پرداخت هزینه جداگانه است.
  
  

پشتیبانی و ارتباط با اکسین کلود

• درخواست‌های پشتیبانی باید از طریق سیستم تیکت رسمی ثبت شوند.
• پشتیبانی تلفنی در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، 9 صبح تا 5 عصر) ارائه می‌شود.
• اکسین کلود تنها به مالک اصلی سرویس که هویت او تأیید شده باشد، خدمات پشتیبانی ارائه می‌دهد.
• پشتیبانی شامل مسائل فنی سرور و شبکه است و مشکلات مربوط به سیستم‌های مدیریت محتوا یا اسکریپت‌های کاربر را در بر نمی‌گیرد.
• پاسخ‌گویی به تیکت‌ها در ساعات کاری حداکثر 2 ساعت و در ساعات غیرکاری تا 6 ساعت طول می‌کشد.
  
  

لغو سرویس

• کاربران باید پیش از خرید، از تطابق سرویس با نیازهای خود اطمینان حاصل کنند. در صورت عدم تطابق، وجهی مسترد نخواهد شد.
• درخواست لغو سرویس باید حداقل 7 روز پیش از سررسید اعلام شود.
• در صورت وجود مشکلات فنی تأییدشده توسط اکسین کلود، امکان استرداد وجه طی 48 ساعت پس از خرید وجود دارد (به‌جز هزینه‌های غیرقابل بازگشت مانند دامنه یا IP).
• پس از لغو سرویس، اکسین کلود تعهدی برای حفظ اطلاعات کاربر ندارد.
  
  

رسیدگی به تخلفات

• در صورت گزارش تخلف از سوی مراجع قانونی یا کاربران دیگر، اکسین کلود حق تعلیق سرویس و بررسی موضوع را دارد.
• کاربر باید ظرف 24 ساعت به گزارش تخلف پاسخ دهد، در غیر این صورت سرویس ممکن است حذف شود.
• تکرار تخلف می‌تواند منجر به قطع دائم همکاری با کاربر شود.
• هرگونه خسارت ناشی از تخلف کاربر بر عهده خود اوست.

سایر موارد

• اکسین کلود هیچ‌گونه تضمینی برای عملکرد بی‌وقفه، امنیت کامل یا عدم از دست رفتن داده‌ها ارائه نمی‌دهد.
• این شرکت حق تغییر قوانین را در هر زمان بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ می‌دارد. نسخه به‌روز قوانین در وب‌سایت رسمی اکسین کلود قابل مشاهده است.
• هرگونه توهین یا رفتار ناشایست نسبت به کارکنان اکسین کلود از طریق هر کانال ارتباطی، می‌تواند منجر به قطع سرویس و پیگیری قانونی شود.

توجه: اکسین کلود متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و پشتیبانی حرفه‌ای است، اما همکاری موفق نیازمند پایبندی کاربران به این قوانین است. برای اطلاعات بیشتر، به وب‌سایت رسمی ما مراجعه کنید.